1. Oferta e confirmação
Confira no plano e no checkout o valor total, a moeda, a periodicidade, a franquia, a validade e os recursos incluídos. Só há renovação automática quando essa condição for apresentada e aceita na contratação. Compras avulsas e planos pré-pagos sem recorrência não autorizam cobranças futuras.
A confirmação de pagamento libera o direito comprado para a conta vinculada ao pedido. A mesma confirmação não deve gerar créditos em duplicidade. Se o status demorar, acompanhe o pedido existente ou abra atendimento com a referência; não é necessário pagar novamente.
2. Créditos e limites
Créditos do plano seguem o período de validade informado na contratação. As recargas avulsas são compras únicas, ficam separadas da franquia do plano e não expiram; sua utilização exige plano ativo. O vencimento do plano não elimina o saldo avulso. Uma recarga não renova automaticamente o plano.
Créditos representam uso do serviço; não são moeda, investimento ou saldo bancário. Não são transferíveis ou resgatáveis livremente em dinheiro. Essa regra não impede reembolso legal ou correção de cobrança. O custo ou a estimativa de uma operação é apresentado antes da solicitação, conforme o recurso.
Reservas separam saldo para uma operação e são conciliadas com seu resultado. Uma execução com desfecho incerto exige verificação antes de nova tentativa. Falhas e débitos indevidos podem ser contestados pelo atendimento. Compensação em créditos não substitui devolução monetária quando esta for devida.
3. Cancelamento da renovação
Solicite o cancelamento em https://spyx.app/suporte ou pelo gerenciamento da assinatura disponibilizado na compra. Informe a conta e, se disponível, a referência do pedido. Não é necessário aguardar o próximo ciclo para pedir. Guardamos o protocolo e confirmamos o processamento.
O cancelamento interrompe renovações futuras e, em regra, preserva o uso do período pago. A solicitação deve ser respeitada desde seu recebimento válido: atraso interno de processamento não autoriza nova cobrança. Uma cobrança após cancelamento tempestivo deve ser corrigida. Encerrar a conta não deve impedir o atendimento de valores devidos.
4. Arrependimento, defeito e cobrança incorreta
Nas contratações à distância sujeitas ao CDC brasileiro, você pode exercer o arrependimento em sete dias contados da assinatura ou do recebimento do serviço, conforme aplicável. O uso inicial do serviço ou de créditos não impõe renúncia automática a esse direito. O pedido não exige justificativa e compreende restituição dos valores legalmente devidos pelo mesmo meio, quando possível.
Fora do arrependimento, defeitos, descumprimento da oferta, indisponibilidade imputável ao serviço e cobrança indevida são avaliados conforme a legislação e o caso. O término de sete dias não extingue garantias legais. Direitos legais não ficam limitados a um percentual de compensação.
Reembolsos e contestações são conciliados com a compra, os créditos e eventuais reservas para impedir duplicidade, sem retirar valores ou direitos não relacionados ao pedido. Informamos o resultado e comprovante de processamento; o prazo de exibição do estorno também depende da instituição de pagamento.
5. Atendimento financeiro
O canal oficial é https://spyx.app/suporte. Envie apenas o necessário: conta, referência e descrição. Abrir um pedido não efetua uma compra nem movimenta saldo. Não pedimos pagamento adicional para liberar reembolso. O suporte, a correção de cobrança e o exercício de direitos não dependem de saldo de créditos.